Pomoc - FAQ

Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia?

Większość paczek doręczana jest przez przewoźnika w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania. Czas kompletowania zamówienia w naszym magazynie wynosi zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. O przewidywanym terminie wysyłki informujemy przy każdym tytule na karcie produktu oraz w mailu potwierdzającym zakupy.

Dlaczego realizacja mojego zamówienia się przedłuża?

Najczęstsze powody to:

• w zamówieniu znajduje się tytuł w przedsprzedaży lub w trakcie dodruku (całość zamówienia wysyłamy w terminie właściwym dla książki z najdłuższą datą),
• zamówienie zostało opłacone tradycyjnym przelewem (zaksięgowanie środków zajmuje 1–2 dni robocze),
• płatność online nie powiodła się i zamówienie oczekuje na opłacenie.

Jak mogę sprawdzić, gdzie znajduje się paczka?

W momencie nadania paczki z magazynu otrzymasz wiadomość e-mail z bezpośrednim linkiem do śledzenia przesyłki na stronie wybranego przewoźnika (InPost lub DPD). Możesz tam również zarządzać doręczeniem.

Bardzo zależy mi na czasie – czy mogę podzielić zamówienie lub dopłacić do przesyłki ekspresowej?

Nie prowadzimy usługi przesyłek ekspresowych, jednak jeśli zależy Ci na natychmiastowej wysyłce pozycji dostępnych od ręki, napisz do nas na kontakt@natuli.pl – sprawdzimy, czy możemy rozdzielić zamówienie lub zamienić pozycję oczekującą na inny dostępny tytuł.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Obecnie wszystkie zamówienia z naszej księgarni realizujemy wyłącznie na terytorium Polski.

Co zrobić, jeśli paczka nie została odebrana lub podano błędny adres?

Etykiety adresowe generowane są automatycznie na podstawie danych podanych podczas składania zamówienia. Jeśli paczka wróci do naszego magazynu z powodu błędu w adresie lub nieodebrania w terminie, możemy nadać ją ponownie po pokryciu kosztów zwrotu i ponownej wysyłki.

Płatność została pobrana, ale zamówienie widnieje jako nieopłacone

Czasami księgowanie między bankami wymaga chwili. Jeśli transakcja została sfinalizowana, a w panelu klienta status nie ulega zmianie, prześlij nam potwierdzenie płatności wraz z numerem zamówienia na adres kontakt@natuli.pl – ręcznie zweryfikujemy i przekażemy paczkę do pakowania.

Bramka płatnicza została przerwana – jak mogę dopłacić do zamówienia?

Możesz uregulować należność bezpośrednim przelewem na nasze konto bankowe:

Nie otrzymuję wiadomości e-mail ze sklepu – co robić?

Upewnij się, czy wiadomości nie trafiły do folderu SPAM lub zakładki Oferty. Sprawdź również w panelu klienta, czy w adresie e-mail nie pojawiła się drobna literówka.

Czy mogę zwrócić zakupioną książkę?

Tak, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki bez podawania przyczyny.

Zapakuj zwracane produkty i odeślij je wraz z formularzem zwrotu na adres:

W paczce brakuje książki lub otrzymałem niewłaściwy tytuł

Bardzo przepraszamy za pomyłkę! Skontaktuj się z nami na kontakt@natuli.pl podając numer zamówienia. Zorganizujemy bezpłatną wymianę lub niezwłocznie doślemy brakujący egzemplarz na nasz koszt.

Książka została uszkodzona w transporcie

Napisz do nas na kontakt@natuli.pl i dołącz zdjęcie uszkodzenia. Wymienimy egzemplarz na nowy lub – jeśli wada jest drobna i chcesz zachować książkę – zaproponujemy odpowiednią rekompensatę w postaci vouchera do księgarni.